Política de reembolso e Cancelamento
Visão Geral
Nossa prioridade é garantir a qualidade dos produtos e a satisfação dos nossos clientes.
Por se tratar de alimentos perecíveis e preparados sob demanda, não realizamos devoluções após a entrega do pedido. Porém, analisamos casos de cancelamento e reembolso conforme as condições abaixo.
Cancelamento de Pedido
O pedido poderá ser cancelado antes de entrar em preparo.
Após o início do preparo, o cancelamento poderá não ser possível, pois os alimentos já estarão em produção.
Atrasos na Entrega
O prazo informado no momento do pedido é uma estimativa e pode variar conforme demanda, clima, trânsito ou volume de pedidos.
Caso o pedido ultrapasse 60 minutos além do prazo estimado, o cliente poderá entrar em contato para análise do caso.
Dependendo da situação, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:
- Crédito para próxima compra
- Reenvio do pedido
- Cancelamento com reembolso (quando aplicável)
Problemas com o Pedido
Caso o pedido seja entregue com erro, dano ou problema de qualidade, o cliente deve entrar em contato imediatamente após o recebimento.
Após análise, poderemos oferecer:
- Reenvio do item
- Crédito para próxima compra
- Reembolso parcial ou total (quando aplicável)
Reembolsos
Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para compensação pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.
Pedidos Realizados por Aplicativos
Pedidos feitos por aplicativos de entrega seguem as políticas de cancelamento e reembolso da própria plataforma.
Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco:
